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Conditions générales de vente - COCOON HOLIDAYS SL

1- Tarifs

Tous nos tarifs incluent les taxes. Taxe de la Ville non incluse dans le prix dela location.

Le montant locatif inclu les frais de gaz, électricité et eau.

Le montant locatif inclu le nettoyage de départ.

La réservation est confirmée une fois que l'acompte a été payé. Vous recevrez une confirmation de votre réservation par email incluant le ticket séjour.

2- Paiement

Le paiement d'un acompte est requis pour confirmer votre réservation. Ce montant dépend du logement choisi, de la durée du séjour et du nombre de personnes. Le calcul de ce montant est indiqué durant le processus de réservation sur notre site internet www.cocoonbarcelona.com .

Le paiement de l'acompte se fait par carte de crédit via notre site de paiement sécurisé.

Si vous n'avez pas de carte de crédit, il est possible de réaliser le paiement par transfert bancaire (nous contacter). Attention: un paiement par banque peut être demandé uniquement pour une arrivée dans plus de 7 jours à Barcelone, ceci afin de garantir que les fonds seront arrivés sur notre compte bancaire en Espagne. Les frais éventuels lié à ce paiement sont à charge du client.

Votre réservation n'est valide qu'à la réception du paiement de l'acompte par notre agence. Un email de confirmation incluant toutes les informations pour votre arrivée vous sera envoyé par email. Cet email valide la réservation du logement.

Le montant restant doit être payé en liquide à votre arrivée à Barcelone. L'accueil se fait directement au logement par le propriétaire ou responsable. Certains propriétaires acceptent un paiement par carte de crédit. Des frais supplémentaires peuvent être demandés pour ce type de paiement. Veuillez vous référer à votre ticket de réservation pour connaître les méthodes de paiement acceptées.

3- Garantie locative

Une garantie locative (caution) est requise pour toutes les locations. Ce montant garanti le respect du logement et de ses règles, ainsi que les meubles s'y trouvant. Le montant est variable suivant la propriété et est indiqué sur la fiche descriptive. Ce montant est également indiqué durant le processus de réservation. Sauf remarque contraire, ce montant doit être payé en liquide.

La garantie locative (caution) est remboursée au départ du client si le logement est laissé dans de bonnes conditions.

Cocoon Barcelone n'est pas responsable d'un éventuel conflit entre le client et le propriétaire relatif à la restitution de la garantie locative.

Le propriétaire ou responsable du logement a le droit de refuser l'entrée de clients refusant de payer la garantie locative.

4- Réservation & confirmation

Cocoon Barcelona fait tout son possible pour maintenir à jour les calendriers de disponibilités des logements. Toutefois, nous ne pouvons être tenu responsable si le bien réservé n'est pas disponible. Notre société se réserve le droit de refuser une réservation et proposer des alternatives dans le cas exceptionnel où le bien réservé par le client n'est pas libre pour les dates sélectionnées, sans être tenu responsable des dommages encourus par le client.

La confirmation de votre réservation est sujete à l'acceptation du paiement de l'acompte réservation par carte de crédit ou tout autre mode de paiement accepté par notre société.

5- Annulation par le client

Pour toute annulation de réservation, des frais complémentaires seront exigés si:

Annulation moins de 15 (quinze) jours avant la date d'arrivée:
50 % (cinquante pourcent) du montant à payer à l'arrivée.

Annulation moins de 24h (vingt quatre heure) avant la date d'arivée ou annulation sans préavis: 100% (cent pourcent) du montant restant.

Le montant de l'acompte payé lors de la réservation n'est pas remboursable, ni transférable. Ceci inclu les cas de force majeure.

Pour toute modification des dates de séjour, ceci est considéré comme une nouvelle réservation. Le changement est donc sujet aux conditions d'annulation.

Une réservation n'est pas transférable vers un autre logement.

6- Annulation par Cocoon Barcelona

Dans le cas exceptionnel où nous ne pouvons fournir la propriété réservée par le client, nous nous réservons le droit de transférer le client dans un logement similaire.

Dans l'éventualité ou aucun consensus ne peut être trouvé entre le client et Cocoon Barcelona durant son séjour, les 2 parties sont autorisées à annuler le contrat. Le remboursement total sera effectué au client (excepté les nuits occupées par le client, si c'est le cas). Cocoon Barcelona ne pourra pas être tenu responsable d'aucune compensation ou réclamation complémentaire de la part du client, incluant les pertes directes ou indirectes, liées à cette annulation.

7- Modification de réservation par le client

Les modifications suivantes peuvent être réalisées jusqu'à 2 jours avant la date locative:

• Ajout ou diminution du nombre de personnes en fonction de la capacité du logement,

• Ajout de nuitée(s) suivant la disponibilité du logement.

La première modification est gratuite. Toute modification supplémentaire est sujette à des frais administratifs de 30€.

Les annulations ou changements doivent être demandés par email. Toute requête effectuée par téléphone ne sera pas acceptée.

Nous recommandons à tous nos clients de souscrire une assurance voyage incluant une couverture annulation.
(NB : certaines cartes de crédit incluent ce type de couverture. Vous pouvez le vérifier auprès de votre banque)

8- Arrivée/Départ

Les logements sont normalement disponibles à partir de 15h, mais nous essayons toujours de faire des entrées plus tôt si besoin. Il est important que vous nous communiquiez votre heure d'arrivée avant votre arrivée, ainsi que toute modification relative à celle-ci.

Veuillez noter qu'il est possible de faire un check in en soirée moyennant un supplément de 20€ après 20h et de 35€ après 23h.

Nous vous informons que vous pouvez laisser vos baggages gratuitement à notre bureau durant nos heures d'ouverture.

9- Utilisation du logement

Les logements sont destinés à des particuliers dans le cadre d'une location de vacances ou d'un séjour d'affaire. En aucun cas il ne peut être réalisé d'activités commerciales dans le logement sans l'accord écrit de notre société ou du propriétaire. Egalement, le logement est loué uniquement dans le but d'un séjour temporaire et en aucune circonstance le contrat locatif ne pourra donner lieu à une location longue durée et établir une résidence.

10- Nettoyage

Le logement est nettoyé avant l'arrivée de chaque client. Les draps et serviettes de bains sont fournis pour chaque occupant. Lors du départ, le client doit laisser le logement dans des conditions acceptables et les poubelles doivent être sorties. Si ce n'est pas le cas, le propriétaire est autorisé à facturer des frais supplémentaires.

11- Nombre d'occupants

Le client doit informer Cocoon Barcelona du nombre d´occupants qui vont séjourner dans le logement. Seul le nombre de personnes indiquées dans le ticket de réservation seront autorisées à y résider. Si le nombre de personnes varie au cours du séjour, la réservation doit être effectuée pour le nombre maximum de personnes qui vont séjourner dans le logement.

Le nombre d'occupants ne peut excéder la capacité maximale indiquée sur la fiche descriptive de chaque propriété (excepté pour les enfants de moins de 3 ans). Les animaux de compagnies sont admis uniquement si l'autorisation a été donnée au préalable.

En cas de non respects des règles précitées, Cocoon Barcelona ou le propriétaire a le droit d'exiger au client et les personnes l'accompagnant de quitter les lieux. Aucun remboursement ou compensation ne pourra être réclamé par le client.

12- Respect du logement & utilisation

Le client doit respecter et maintenir le logement dans les conditions dans lesquels il l'a trouvé le jour de son arrivée. Il accepte de payer au propriétaire tout dommage occasionné lors de son séjour par lui ou tout autre personne l'accompagnant .

13- Comportement

Le client s'engage à respecter le logement et à se comporter de manière acceptable. Dans le cas ou le client ou toute personne l'accompagnant n'agissent pas de manière respectueuse, Cocoon Barcelona ou le propriétaire pourront demander au client et toutes les personnes l'accompagnant de quitter les lieux sans aucun remboursement du montant locatif et de la caution.

S'il vous plait, respectez vos voisins. La plupart des logements sont situés dans des immeubles résidentiels. Le repos des personnes y résidant doit être respecté : ils ne sont pas en vacances mais travaillent et doivent se lever le matin! Les conditions générales de Cocoon Barcelona sont claires : TOUTE NUISANCE SONORE, MUSIQUE FORTE ET FÊTES SONT TOTALEMENT INTERDITS !

Si les voisins se plaignent et/ou appellent la police, il y aura une EXPULSION IMMEDIATE du locataire et des personnes l'accompagnant, ceci peu importe l'heure du jour ou de la nuit. Le montant total de la location ainsi que la garantie locative ne seront pas remboursés et aucune compensation ne pourra être réclamée par le locataire. En réservant avec Cocoon Barcelona, vous acceptez ces conditions. Toute amende éventuelle émise par la police sera également à charge du client.

CALME ET REPOS: TOUS LES JOURS DE 22H A 10H DU MATIN.

14- Ecologie, énergie

Merci de contribuer au respect énergétique durant votre séjour. Si vous n'êtes pas dans le logement, veuillez éteindre les lumières ainsi que l'air conditionné. Si vous utilisez le chauffage, veuillez le réduire au minimum ou l'éteindre lorsque vous quittez le logement.

Dans la mesure du possible, veuillez trier les déchets.

15- Responsabilités

Ni Cocoon Barcelona, ni le propriétaire ne pourront être tenus responsables pour tout dommage direct ou indirect au logement durant le séjour du locataire. Ceci inclu sans restriction les dégâts matériels, assurances, pertes causées suite à un incendie, vol ou conduite criminelle.

Cocoon Barcelona n'intervient pas dans l'accord de location; les plaintes doivent être adressées au propriétaire/contact durant la période de séjour.

16- Site Internet

Cocoon Barcelona fait de son mieux pour maintenir l'exactitude des informations contenues sur son site internet. Cependant, nous ne pouvons pas être tenu responsable d'erreurs ou d'omissions, ni de négligences à propos des informations publiées sur le site internet.

Cocoon Barcelona se réserve le droit de modifier, à tout moment, l'information publiée sur le site. Ceci inclu sans restrictions les tarifs, promotions, description et photos des propriétés. Cocoon Barcelona ne peut se porter garant de la qualité des produits ou services publiés sur le site internet.

17- Litiges

Dans le cas d'un litige entre Cocoon Barcelona et le locataire, les tribunaux de Barcelone (Espagne) seront l'unique juridiction compétente.

Les Conditions Générales de Ventes peuvent être modifiées sans avis préalable. Le client accepte de se conformer à toute modification.


Ces Conditions Générales de Ventes n'affectent en aucun cas les droits du consommateur actuellement en vigueur.

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