Barcelona Condiciones de Alquiler de Apartamento

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Términos y Condiciones - COCOON HOLIDAYS SL

1- Precio


Todos los precios mostrados tienen los impuestos incluidos. Tasa turística de la ciudad no incluida en el precio del alquiler.


El precio total incluye gastos para el consumo de gas, electricidad y agua.


Asimismo, el precio total incluye la tasa de limpieza de salida.


El precio del prepago debe pagarse tal y como se indica en cada formulario de reserva de alojamiento y la oficina de Cocoon Barcelona debe recibir dicho dinero. Una vez hayamos recibido su pago, le enviaremos una confirmación final con su vale de reserva.

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2- Pago

Su reserva se confirmará una vez hayamos recibido el pago del prepago realizado directamente en línea. La cantidad del prepago se determina en función del apartamento seleccionado, la duración de su estancia y el número de personas. Dicha cantidad se indica claramente en el proceso de reserva de nuestra página web: www.cocoonbarcelona.com.

El pago del prepago se procesa mediante una plataforma de pago seguro, en la que se aceptan todas las tarjetas de crédito principales.

También aceptamos transferencias bancarias y, en caso de elegir esta forma de pago, le rogamos que se ponga en contacto con nuestra oficina. Nota importante: solamente se permite realizar transferencias bancarias para aquellas reservas efectuadas al menos 7 días antes de la llegada al alojamiento, lo que garantiza la correcta realización del pago. El cliente asumirá el pago de cualquier coste relacionado con la transferencia bancaria.

Una vez recibido el prepago pagado en línea y este aceptado por nuestra oficina, su reserva se considera válida y confirmada. Usted recibe directamente un correo electrónico de confirmación, en el que se incluye toda la información detallada para su llegada a Barcelona. Dicho correo electrónico confirma también su reserva de alojamiento.

El saldo restante debe pagarse en metálico en el momento de su llegada a Barcelona. El propietario o su representante le darán la bienvenida en la dirección del alojamiento. Algunas propiedades aceptan pago con tarjeta de crédito. No obstante, tenga en cuenta que utilizar esta forma de pago puede suponer un coste adicional. Cualquier otra forma de pago aceptada aparte del pago en efectivo se especifica en el vale de reserva. Remítase a su vale de reserva para averiguar qué forma de pago se acepta en el momento de llegada.

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3- Fianza

La mayoría de alojamientos requieren una fianza por la cantidad especificada en su confirmación de reserva. Dicha cantidad se determina en función del tipo de alojamiento y garantiza el cuidado adecuado de las dependencias del mismo, así como del mobiliario y accesorios en él incluidos. Esta cantidad debe pagarse en efectivo.

En caso de que el alojamiento se deje en las mismas condiciones en las que estaba el día de llegada, la fianza se devolverá al cliente.

Cocoon Barcelona no se hace responsable de ningún conflicto surgido de la devolución de la fianza.

El propietario del alojamiento o el gerente de la propiedad tiene derecho a rechazar la admisión de aquellos clientes que no paguen la fianza necesaria.

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4- Reserva de alojamiento

Cocoon Barcelona utiliza todos los medios disponibles para ofrecerle calendarios de disponibilidad en línea fiables. Sin embargo, no podemos garantizar que, en el momento exacto en que procesamos su solicitud de reserva, el alojamiento está todavía disponible. Nuestra Compañía se reserva el derecho a rechazar su solicitud de reserva y proponer soluciones alternativas, sin hacerse responsable de las consecuencias.

La confirmación de la reserva está supeditada a la aceptación del pago del servicio con tarjeta de crédito o mediante cualquier otra forma de pago aceptada.

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5- Cancelación del cliente

En caso de que cancele la reserva de alojamiento mencionada, ya sea íntegra o parcialmente, Cocoon Barcelona aplicará las multas detalladas a continuación:

· Cancelación realizada con menos de 15 (quince) días de antelación a la fecha de llegada 50% (cincuenta por ciento) de la cantidad total debida a la llegada.

· Cancelación realizada con menos de 24 (veinticuatro) horas de antelación a la fecha de llegada o ausencia de la persona
100% (cien por cien) de la cantidad total debida

El prepago del alojamiento no es reembolsable ni transferible, lo cual es también aplicable a situaciones de «fuerza mayor».

En caso de que el cliente tenga que cambiar las fechas, esto se considerará como una nueva estancia, que estará, por tanto, sujeta a las condiciones de cancelación.

Las reservas de alojamiento no son transferibles de un alojamiento a otro.

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6- Cancelación de Cocoon Barcelona

En caso de que Cocoon Barcelona no pueda proporcionar la propiedad que el cliente ha reservado, nos reservamos el derecho a transferir al cliente a otra propiedad de características similares.

Si no se llega a ningún acuerdo, ambas partes están autorizadas a cancelar el contrato. En este caso, Cocoon Barcelona devolverá el pago anticipado (excepto la parte correspondiente a los días en que se utilizó el apartamento, si es que llegó a utilizarse). Cocoon Barcelona no será responsable de ninguna otra reclamación efectuada por el cliente, ni de ningún daño, pérdida, coste directo o indirecto o pérdida de beneficios, resultantes de dicha cancelación.

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7- Modificación de la reserva a petición del cliente

Los siguientes cambios pueden realizarse hasta 2 días antes de la llegada:

· Número de huéspedes, dependiendo de la capacidad del alojamiento.

· Incremento de noches, dependiendo del calendario de disponibilidad del alojamiento.

El primer cambio de su confirmación de reserva es gratuito. Cualquier cambio adicional conllevará un recargo de 30 € en calidad de tasa administrativa.

Todas las cancelaciones o cambios deben comunicarse por correo electrónico. No se aceptará ninguna petición realizada por teléfono.

Recomendamos encarecidamente que nuestros clientes contraten un seguro que incluya cobertura de cancelación de viajes.

(N.B.: algunas tarjetas de crédito ofrecen cobertura de cancelación de viajes. Remítase directamente a su banco)

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8- Llegada/Salida

El alojamiento suele estar disponible para registrarse a partir de las 3 p.m. Siempre que resulte posible, y a petición de usted, podemos planear que el alojamiento esté disponible más temprano. Por este motivo, es importante que sepamos su hora de llegada, así como cualquier cambio que se produzca antes de su llegada.

Tenga en cuenta que todas las llegadas posteriores a las 8 p.m. están sujetas a un recargo de 20€, y aquellas posteriores a las 11 p.m., a uno de 35€.

También puede depositar su equipaje en nuestra oficina sin recargo alguno durante nuestro horario de trabajo..

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9- Uso del alojamiento

El alojamiento debe ser utilizado por particulares y empresarios en viaje de negocios como un hospedaje de alquiler vacacional. El alojamiento nunca debe utilizarse para actividades comerciales sin la aprobación previa y por escrito de nuestra compañía, que media en nombre del propietario de la propiedad. Por lo tanto, el cliente declara que él/ella arrienda el Alojamiento con la finalidad de pasar sus vacaciones en el mismo; bajo ningún concepto, se utilizará el Alojamiento arrendado conforme a los términos del presente contrato como residencia habitual.

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10- Limpieza

El alojamiento se limpia antes de la llegada de cada cliente. Todo huésped ocupante recibe ropa de cama y toallas. Antes de marcharse, se exige que los huéspedes dejen el apartamento en condiciones razonables y que saquen la basura. Si no cumplen con estas obligaciones, el propietario tiene derecho a solicitar una tarifa de indemnización.
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11- Número de huéspedes

El cliente informará a Cocoon Barcelona del número de huéspedes que ocuparán el alojamiento reservado. Salvo que Cocoon Barcelona acuerde lo contrario, solamente se autorizará a permanecer en el alojamiento al número de personas indicado por el cliente en el momento de realizar la reserva. En caso de que el número de huéspedes varíe durante la misma estancia, la reserva se realizará para el número máximo de huéspedes que ocuparán el alojamiento.

El número de huéspedes que pueden permanecer en el alojamiento no excederá la capacidad autorizada, salvo en el caso de niños menores de tres años. Solamente se aceptan mascotas si se ha concedido permiso para ello expresamente.

En caso de que se produzca cualquier infracción de las obligaciones previamente mencionadas, Cocoon Barcelona o el propietario de la propiedad tienen derecho a solicitar que el cliente abandone el alojamiento. En dicha situación, el cliente no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de indemnización.

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12- Condiciones y mantenimiento del alojamiento

El cliente conservará y mantendrá las dependencias en buenas condiciones durante todo el período de alquiler, y acepta libremente pagar al Propietario los precios del mercado actuales en caso de producirse cualquier daño o pérdida en dicho Alojamiento, ya sea causado por el cliente o por cualquier otro huésped hospedado en el alojamiento alquilado.

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13- Comportamiento

El cliente que reserva el alojamiento es responsable del comportamiento decente y adecuado de todas las personas que le acompañan. En caso de que esa persona, o cualquier otra que le acompañe, no se comporte de forma adecuada y responsable, Cocoon Barcelona y/o el Propietario tendrán derecho a solicitar que el cliente y las personas que le acompañan abandonen el apartamento sin que dicho cliente tenga derecho a reclamar ningún tipo de indemnización.

Respete a sus vecinos: La mayoría de nuestros apartamentos están situados en edificios privados y residenciales. Los vecinos son personas normales y trabajadoras que tienen que levantarse pronto e ir a trabajar todos los días. Por lo tanto, limite su nivel de ruido tanto en las escaleras como dentro del apartamento. ¡SE PROHIBE TERMINANTEMENTE TODO RUIDO EXCESIVO, MÚSICA ALTA Y FIESTAS!

En caso de producirse quejas por parte de los vecinos a consecuencia del ruido excesivo o el comportamiento molesto de cualquiera de las personas de su grupo, el propietario tiene derecho a expulsar del apartamento al cliente y todos los huéspedes, tanto de día como de noche, sin devolución alguna de la cantidad ya pagada por la reserva, así como a quedarse con la fianza. Al reservar alojamiento con Cocoon Barcelona, el cliente acepta estos términos y condiciones. Además de esto, cualquier multa policial será responsabilidad exclusiva del huésped.

EL HORARIO DE SILENCIO TIENE LUGAR CADA DÍA ENTRE LAS 10 P.M. Y LAS 10 A.M.

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14- Ecología, ahorro de energía


Ayude a ahorrar energía: Asegúrese de que todas las luces estén apagadas cuando abandone el alojamiento, así como de que el aire acondicionado y la calefacción estén al mínimo o incluso apagados si es posible.


Asimismo, saque la basura y separe el vidrio, el cartón y el papel siempre que resulte posible.

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15- Responsabilidades


Ni Cocoon Barcelona ni el propietario del apartamento serán responsables de ningún daño directo o indirecto que se produzca como consecuencia del uso del apartamento por parte del huésped, lo que incluye -sin limitarse a- daños, seguros, pérdidas fruto de incendios, robos o conducta criminal.


Cocoon Barcelona media en nombre del propietario o gerente de la propiedad, pero cualquier queja durante la estancia del huésped debe dirigirse directamente al propietario o gerente de la propiedad.

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16- Página web de Cocoon


A pesar de que Cocoon Barcelona hace todo lo posible por mantener la fiabilidad de la información contenida en su página web, no se nos puede considerar responsables de ningún error u omisión que pueda producirse, ni de ninguna negligencia relativa a la información mostrada en esta página web o accesible desde la misma. Igualmente, Cocoon Barcelona se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la información publicada en el sitio, incluidas las tarifas, descripciones y fotografías.

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17- Litigios


Todo litigio entre Cocoon Barcelona y el arrendatario surgido de los anteriores términos y condiciones será resuelto por el Tribunal Arbitral de Barcelona (España).

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Los Términos y Condiciones pueden experimentar modificaciones y serán vigentes y aceptados en línea a partir de la fecha de la primera solicitud de reserva.


Los Términos y Condiciones presentes no afectan a los derechos estatutarios del consumidor

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